醫病溝通的期望值

在臨床的溝通上，常能發病人與家屬，是和醫療人員是屬於對立的兩方。這種對立不是情感的對立，而是觀念的對立。

對病人與家屬而言，是看著原本100分的身體，慢慢地往下扣分。即使是經由手術或治療後痊癒，對他們而言，這樣的「身體」已經不再完美。而對醫療人員來說，當病人就診時或診斷後，在心中就可能不知不覺地打了一個分數，這個分數是包含了最不好的結果是什麼，之後所做的一切治療，都是盡可能去「加分」。

很多時候，對病人來說是很恐怖的疾病或治療，在心理上不斷地「扣分」，會造成他們憤怒或悲傷；然而醫療人員可能會覺得，因為和「十年前」和「不治療」比起來，這個疾病或治療的風險，可能減少很多，也就是心理上「加分」很多。雙方的溝通往往就是一方在扣分、一方在加分的心態中來回，直到一個都能接受的期望值。而當這個期望值不相等時，往往就可能產生一些爭論或僵局。