適合實現專業倫理的環境

「如果員工必須展現犧牲奉獻的英雄氣慨，才能讓顧客滿意，你的服務就設計得不好。畢竟，公司不太可能要求員工長期自我犧牲，相反地，應該設計一套讓一般員工也能表現出色的制度。」
~~「做對」服務定成敗，Frances X. Frei，哈佛商業評論，第20期，四月，2008，p78

在面對生命與病痛的醫療服務，更是如此。因為這個工作本質上就需要工作人員付出關懷，如果工作制度或流程，使得工作人員連基本的洗澡、吃飯、生病時休息都無法滿足的時候，該如何對他人付出關懷？

專業倫理的推廣，是一種必要的專業自治。但卻不代表責任全在工作人員上，建造一個適合實現專業倫理的環境，更是一種「看不見，卻很重要」的基礎建設。歷史上的偉人聖人都有其背景與環境，作為一個高尚的目標去追求自然是很好，也很有意義。然而，若期望所有工作人員都有可能達成這個的要求，恐怕只流於不切實際與口號，也對接受服務的病人們，無法得到的實質助益。